التسويق الالكتروني للخدمات

شهد العالم تحولات في مختلف المجالات بفضل انتشار التكنولوجيا الرقمية وبذلك شهد التسويق هو الآخر تغيرا ملحوظا في طبيعته وفرص نجاحه، وتحول إلى مفهوم جديد وأخذ شكلا أكثر فاعلية مع التكنولوجيا الرقمية، إلا أنه لم يستبعد نظريات التسويق التقليدية، وإنما استطاع الاستفادة منها في تطوير وإيجاد فرص ومواجهة التحديات وظهر في شكل جديد ما يعرف بالتسويق الالكتروني

فالتسويق الالكتروني هو المفتاح لتحقيق أهداف المؤسسة ويشمل تحديد الاحتياجات والرغبات للسوق المستهدفة والحصول على الرضا المرغوب بفعالية وكفاءة أكثر من المنافسين

وبناء على هذا المفهوم، انتشر التسويق الالكتروني في العالم بسرعة مذهلة، وذلك راجع لانخفاض تكلفته وازدياد قدرته على توسيع السوق، حيث تم تأسيس آلاف الشركات المتخصصة في التسويق الالكتروني، وأصبح هناك ملايين الرسائل الالكترونية على الشبكة، تتضمن تحفيزات ونصائح لزبائن محتملين، إذ أن أهمية القناة التسويقية تزداد وتتضاعف كلما زاد عدد الأسواق التي تتمكن من الوصول إليها

كما يتيح هذا النوع من التسويق للعملاء الحصول على احتياجاتهم والاختيار من بين منتجات وخدمات الشركات العالمية بغض النظر عن مواقعهم الجغرافية، خاصة أن هذا النوع من التسويق لا يعترف بالفواصل والحدود الجغرافية، فقد أصبحت منظمات الأعمال الالكترونية تعمل على إيصال وتسليم وتقديم المنتجات والخدمات إلى المستهلك أينما يكون من خلال شبكات نظم التسليم المتطورة والسريعة ومن خلال النظم الداعمة للأعمال الالكتروني

وعليه فقد جاء هذا الكتاب في ستة فصول تشمل الفصل التمهيدي مفاهيم أساسية حول التسويق، يعرض تمهيدا لمفهوم التسويق ومراحل تطوره، وكذلك أهميته وأهدافه والبيئة التسويقية ونظام المعلومات التسويقية بالإضافة إلى تجزئة السوق، والفصل الثاني مدخل لتكنولوجيا المعلومات والاتصال تم فيه عرض مفاهيم أساسية متعلقة بتكنولوجيا المعلومات والاتصال ومراحل تطورها وأهميتها وخصائصها وأنواع شبكات تكنولوجيا المعلومات والاتصال، أما الفصل الثالث ماهية التسويق الالكتروني تم فيه عرض مفهوم التسويق الالكتروني وخصائصه وعرض مقارنة بين التسويق التقليدي والتسويق الالكتروني وخطوات ومراحل التسويق الالكتروني، وكذلك الصور المختلفة للتسويق الالكتروني وأهم طرقه والفرص والتحديات التي يوفرها، والفصل الرابع دراسة سلوك المستهلك الالكتروني تم فيه عرض مفهوم سلوك المستهلك وأهميته وفوائده والعوامل المؤثرة فيه، ثم مفهوم سلوك المستهلك الالكتروني وخصائص المستهلك الالكتروني ومعايير رضاه ونموذجه، بالإضافة إلى استراتيجيات المستهلكين للشراء والتسوق الالكتروني وآليات حماية المستهلك الالكتروني، أما الفصل الخامس المزيج التسويقي الالكتروني للخدمات تم فيه عرض عناصر المزيج التسويقي الالكتروني للخدمات والمتمثلة في: المنتج الالكتروني ( الخدمة الالكترونية)، التسعير الالكتروني للخدمات، الترويج الالكتروني للخدمات، ثم التوزيع الالكتروني للخدمات، تصميم الموقع، والمجتمعات الافتراضية، الأمن، التخصيص، والخصوصية، وخدمات الزبون. أما الفصل الأخير فقد خصص لعرض حالات عملية للخدمات المسوقة إلكترونيا وطرق تسويقها وفوائدها ثم عرض لأهم شركات التسويق الإلكتروني